La communication est un élément essentiel de la vie. Elle permet d’échanger des informations, des idées, des sentiments, des opinions et même de l’argent. Aujourd’hui, il existe une multitude de moyens pour communiquer. Nous allons voir comment apprendre à communiquer avec les autres.
La prise de parole en public s’apprend grâce à de nombreuses formations, il peut être intéressant de se former à ce sujet.
Apprendre à écouter
La communication est un domaine qui peut être très vaste.
Il faut donc apprendre à écouter. Écoutez et observez, puis posez des questions pour comprendre ce que l’on vous dit. Si vous souhaitez parler de votre projet, il est important de comprendre les besoins et les attentes de votre interlocuteur afin d’être en mesure de répondre correctement à ses questions et aux objections qu’il pourrait avoir. Sachez également faire preuve d’empathie, c’est-à-dire essayer de se mettre à la place des autres afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs envies.
Pour communiquer, il faut savoir échanger et négocier. De plus, cette capacité à négocier permet aussi de mieux vendre son produit ou son service, car on saura expliquer clairement ce qu’il peut apporter aux personnes intéressées par ce que l’on propose.
Apprendre à lire les expressions faciales
Communiquer avec les autres par le biais du langage corporel est une compétence très efficace.
Les gestes et expressions du visage nous permettent de transmettre notre état d’esprit ou nos émotions à nos interlocuteurs.
Il ne s’agit pas seulement de faire des signes, mais aussi de savoir si l’interlocuteur est intéressé, en colère, etc.
Le langage corporel peut nous aider à cerner les personnes qui nous entourent et à déterminer quelles seront leurs réactions face à ce que nous allons dire. Si vous souhaitez communiquer efficacement, il est important de savoir comment faire passer un message grâce au langage corporel.
Dans la communication non verbale, on distingue trois types d’expressions faciales :
- L’expression neutre : cette expression correspond principalement aux expressions faciales que vous pouvez avoir lorsque vous êtes surpris ou heureux.
- L’expression positive : elle correspond aux expressions faciales que vous pouvez avoir lorsque vous êtes content(e) ou heureux(se).
- L’expression négative : elle correspond aux expressions faciales que vous pouvez avoir lorsque vous êtes en colère ou contrarié(e).
Apprendre à lire les gestes
La communication est un moyen de comprendre les autres, de découvrir leurs émotions et de lire leur inconscient. C’est aussi un moyen d’échanger des informations sans avoir à parler.
Lorsque vous communiquez avec quelqu’un, gardez à l’esprit que vous faites passer des messages. Pour ce faire, il faut tenir compte du langage non verbal et savoir interpréter les signaux envoyés par la personne qui nous entoure.
Votre interlocuteur peut être en train de bouger les bras ou ses pieds ou encore dessiner une lettre sur la table pour vous indiquer qu’il veut dire quelque chose.
Il ne faut pas se contenter d’assimiler ces gestes comme étant naturels; ils peuvent en effet révéler certains aspects intimes et personnels de votre interlocuteur. Savoir lire les gestes est donc essentiel pour comprendre la personne qui se trouve face à soi.
Il existe différents types de gestes : Les gestes non-verbaux : Ils sont très faciles à observer et très importants pour communiquer efficacement avec autrui.
Ces gestes montrent souvent une certaine émotion ou un sentiment profond chez la personne qui les utilise, par exemple un sourire:
- Sourires
- Geste du poing serré
- Geste du pouce levé
- Geste du pouce baissé
Les gestes verbaux:
Le langage corporel est composé de plusieurs parties telles que le visage, la tête, le torse, les bras et les jambes. Chacune d’entre elles contient des significations différentes qu’il convient d’apprendre à reconnaître afin de bien communiquer avec autrui.
Apprendre à se faire comprendre
Aujourd’hui, la plupart des personnes qui veulent communiquer avec le public ont besoin de maîtriser plusieurs langues.
La communication est un domaine très vaste et les personnes qui souhaitent se lancer dans ce secteur doivent donc avoir une bonne connaissance de plusieurs langues.
Il faut savoir que pour bien communiquer, il faut pouvoir se faire comprendre par son interlocuteur. Pour y parvenir, il est important de prendre en compte quelques éléments importants :
- Choisissez un sujet dans votre domaine de prédilection
- Évitez les mots compliqués et ne faites pas trop référence à votre jargon professionnel
- Limitez le nombre de mots par phrase
Apprendre à utiliser les mots justes
Communiquer de manière efficace est une compétence qui s’acquiert grâce à l’expérience.
Il est possible de progresser dans ce domaine en prenant des cours, mais le meilleur moyen de faire des progrès reste encore d’apprendre par soi-même. Pour réussir communication, il faut être capable de développer et d’exploiter son réseau relationnel. Cela consiste à établir des relations avec les autres afin qu’ils puissent vous communiquer leurs connaissances et expériences. Si vous pouvez obtenir ces informations par différentes voies, vous pourrez ensuite mettre en pratique ces nouvelles informations et les appliquer à votre propre situation. N’hésitez pas à demander conseil aux personnes que vous connaissez pour faire progresser votre communication. Un bon communicant ne se contente pas de transmettre un message : il sait aussi comment utiliser les bons mots pour toucher la personne qu’il souhaite atteindre.
Apprendre à reformuler
L’art de reformuler est un outil indispensable pour développer votre relation client. En effet, vous devez être capable de bien comprendre les attentes et besoins de votre interlocuteur afin d’y répondre au mieux. Pour cela, il faut savoir bien analyser la situation et s’adapter à son interlocuteur. Apprendre à formuler des questions/réponses permet également d’éviter les malentendus, ce qui peut parfois engendrer des conflits au sein d’une équipe.
La communication est une chose très importante au sein d’une entreprise.
Il faut être capable de bien comprendre les besoins et attentes de chacun pour pouvoir y répondre au mieux. Pour cela, l’écoute active est primordiale car elle permet d’analyser la situation et de s’adapter aux différents cas rencontrés par le client. Dans certaines situations, il peut arriver que vos clients ne soient pas en mesure de fournir toutes les informations ou précisions dont vous avez besoin pour y répondre correctement. Cela peut être le cas si la personne concernée n’est pas clairement identifiée ou si elle n’est pas en mesure d’exprimer verbalement ses attentes ou ses besoins.
Lorsque cette situation se présente, vous pouvez utiliser des techniques spécifiques qui consistent à reformuler ce que l’on vous demande (« Que souhaitez-vous dire ? »).
Apprendre à gérer les silences
Communiquer n’est pas toujours facile.
Il faut savoir écouter et comprendre son interlocuteur pour ne pas commettre d’impairs. Pour bien communiquer, il est important de connaître les codes de communication qui sont propres à chaque personne que l’on souhaite aborder. Parler avec une personne est un travail qui demande beaucoup de préparation. Prendre le temps d’échanger avec la personne que vous souhaitez aborder, permet d’anticiper les réactions qu’elle peut avoir face à votre message, mais surtout de mieux communiquer en se servant des informations recueillies au cours du dialogue. Pour être plus efficace et gagner en assurance, apprenez à décrypter certains gestes ou certaines expressions faciales que vous pouvez percevoir chez votre interlocuteur et adaptez-vous en conséquence. Si cela est possible, faites preuve d’empathie : il s’agit d’une attitude qui consiste à faire preuve de compréhension face aux sentiments et aux expériences des autres afin de pouvoir leur apporter du soutien ou une aide adaptée. Cette attitude permet d’entretenir une relation basée sur la confiance mutuelle entre l’interlocuteur et le communicateur.
- Le silence
- Les silences intempestifs
- Les silences inappropriés
Apprendre à communiquer avec les autres est un art difficile, mais pas impossible. Il faut toujours essayer de se mettre à la place des autres et éviter de parler comme si on était soi-même. Il faut savoir adapter son discours en fonction de l’interlocuteur et adopter une attitude positive pour que la conversation soit agréable.